Récemment, j'ai eu la chance de me replonger dans les concepts stratégiques en suivant une formation sur l'innovation des Business Models à l'École Polytechnique. C'était passionnant, et ça a mis un mot précis sur une intuition que j'ai depuis plus de 20 ans en accompagnant des dirigeants de PME.
On connaît tous le fameux Business Model Canvas (BMC). C'est un outil formidable, une sorte de "carte" de l'entreprise : la proposition de valeur, les clients, les coûts, les revenus... C'est clair, carré, efficace pour poser les bases.
Pourtant, il y a un angle mort. Une dimension essentielle qui ne rentre dans aucune case et qui, pourtant, est le véritable moteur (ou le frein) de toute entreprise.
Cet élément, c'est l'Ethos.
L'Ethos, c'est le "Pourquoi" de votre boîte. C'est son âme, sa culture, son histoire, ses valeurs profondes. C'est cette petite musique unique qui fait que votre entreprise ne ressemble à aucune autre.
Le BMC vous dit quoi vous vendez, à qui, et comment. Mais il ne dit jamais pourquoi vous le faites, ni ce qui vous rend fondamentalement unique.
Sans un Ethos clair, une entreprise n'est qu'un simple fournisseur, interchangeable et vulnérable à la concurrence par les prix. Avec un Ethos fort, elle devient une marque.
Et le plus grand drame que je rencontre sur le terrain, ce n'est pas un mauvais Business Model. C'est une entreprise qui vit en état de déconnexion totale avec son propre Ethos.
J'appelle ça l'Incongruence. C'est une situation que vous connaissez sûrement, car elle se manifeste par des frictions quotidiennes :
Pour avoir participé pendant plus de dix ans au pilotage de la R&D d'un WMS sur AS400, je connais cette douleur de l'intérieur. On avait un système d'une robustesse incroyable, mais chaque évolution était un projet en soi, complexe et coûteux. L'outil, par sa nature, créait de l'inertie.
Aujourd'hui, les symptômes de l'incongruence sont partout :
L'incongruence, c'est quand vos outils trahissent votre âme. C'est le grain de sable qui grippe toute la machine.
C'est précisément pour ça que j'ai appelé ma société Kongruence.
Ma conviction, c'est que la transformation digitale réussie ne consiste pas à "acheter un logiciel". Elle consiste à rétablir l'alignement parfait entre l'Ethos, la stratégie, les processus et les outils.
La première étape de ma démarche n'est jamais d'ouvrir un éditeur de logiciel. C'est de m'asseoir avec le dirigeant et ses équipes pour écouter. Pour comprendre cette "petite musique" unique, cet Ethos qui fait leur force.
Ensuite seulement, on peut concevoir une solution métier sur-mesure. On ne fait pas que cocher les cases d'un cahier des charges. On cherche à capturer l'Ethos de l'entreprise pour le traduire dans un outil qui lui ressemble. Un outil où chaque bouton, chaque mot, chaque étape respire la culture de la boîte.
C'est là que la magie opère. Les équipes adoptent l'outil sans effort, parce qu'il est logique pour elles. C'est le fameux "effet Ikea" : on s'approprie ce qu'on a contribué à créer et qui nous ressemble. L'outil devient une extension naturelle de leur savoir-faire, et non une contrainte.
La transformation digitale, ce n'est pas une question de technologie. C'est une question d'alignement.
Alors, je vous pose la question : Et vous, vos outils sont-ils au service de votre Ethos, ou le trahissent-ils chaque jour ?
Si cette question résonne en vous, parlons-en.
